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家具行業(yè)線上總部解決方案

1.行業(yè)數(shù)據(jù)分析

1.1 引言

作為家具行業(yè)的企業(yè)公民，在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，我們?cè)缫巡荒馨压倬W(wǎng)當(dāng)作一個(gè)簡(jiǎn)單的宣傳渠道，應(yīng)該跟重視線下的企業(yè)總部一樣，去建設(shè)線上總部。那么企業(yè)線上總部和線下總部有什么區(qū)別呢？建設(shè)過(guò)程中又有什么需要重視的地方呢？

1.2 家具行業(yè)行業(yè)市場(chǎng)簡(jiǎn)介

家具行業(yè)是我國(guó)重要的輕工業(yè)之一，經(jīng)過(guò)多年的積累與發(fā)展，國(guó)內(nèi)家具行業(yè)企業(yè)數(shù)量大幅提升，

國(guó)內(nèi)家具行業(yè)集中度較低，大行業(yè)小公司格局有望優(yōu)化。家居行業(yè)逐漸進(jìn)入品牌化時(shí)代，其中龍頭品牌的優(yōu)勢(shì)將凸顯：家具為耐用消費(fèi)品，具有單價(jià)高，更換周期長(zhǎng)等特征，因此消費(fèi)者既重視產(chǎn)品質(zhì)量又重視產(chǎn)品服務(wù)，且在消費(fèi)升級(jí)邏輯下，逐漸延伸到對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)感的需求，而品牌家具制造企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)以及設(shè)計(jì)方面均更有優(yōu)勢(shì)。小型企業(yè)無(wú)法進(jìn)入國(guó)際知名品牌商的供應(yīng)體系，無(wú)法參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，該等企業(yè)的產(chǎn)品主要用于內(nèi)銷(xiāo)，技術(shù)含量較低、產(chǎn)品質(zhì)量不高且同質(zhì)化程度嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。

值得注意的是，少部分品牌效應(yīng)顯現(xiàn)并掌握核心技術(shù)的企業(yè)，逐步重視外貿(mào)市場(chǎng)，近年來(lái)在國(guó)外市場(chǎng)取得了不錯(cuò)的發(fā)展。

隨著家具市場(chǎng)的不斷調(diào)整和發(fā)展，預(yù)計(jì)健康、環(huán)保、品牌將是家具行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的趨勢(shì)。

1.3 家具行業(yè)主要供應(yīng)商情況

（1）國(guó)內(nèi)知名供應(yīng)商包括

曲美家居集團(tuán)：

曲美家居前身為曲美家具，成立于1993年4月。經(jīng)過(guò)多年穩(wěn)健發(fā)展，已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的集設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷(xiāo)售于一體的大型家居集團(tuán)。2015年，在上海證券交易所主板上市（股票代碼：603818）。2018年，全資收購(gòu)挪威國(guó)寶級(jí)躺椅公司Ekornes，開(kāi)始加速品牌全球化擴(kuò)張的步伐。

香港皇朝家私集團(tuán)：

皇朝家私是一家集專(zhuān)業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、全球銷(xiāo)售與售后服務(wù)于一體的香港上市品牌家具企業(yè)，廠房面積達(dá)1500多畝，分別在廣東增城、東莞等地開(kāi)設(shè)11家分廠，員工達(dá)4000余人，主要生產(chǎn)高檔民用家具。香港皇朝家私全線引進(jìn)了國(guó)外先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備及工藝，建立自選料、開(kāi)料、加工、組合及安裝一整套生產(chǎn)加工體系，成為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)銷(xiāo)量最大、產(chǎn)品種類(lèi)最多、整備配套能力最強(qiáng)的家具生產(chǎn)企業(yè)之一。

歐派家居集團(tuán)股份有限公司：

歐派創(chuàng)立于1994年，2009年成立“廣東歐派集團(tuán)”，是中國(guó)整體櫥柜行業(yè)的領(lǐng)先品牌，擁有國(guó)際化家居產(chǎn)品制造基地，極具競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)規(guī)模。歐派以整體櫥柜為龍頭，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，包括整體衣柜、整體衛(wèi)浴、現(xiàn)代木門(mén)、墻飾壁紙、廚房電器等，形成多元化產(chǎn)業(yè)格局，是國(guó)內(nèi)綜合型的現(xiàn)代整體家居一體化服務(wù)供應(yīng)商。

（2）國(guó)外知名供應(yīng)商包括

瑞典宜家家居：

宜家（IKEA）是瑞典家居賣(mài)場(chǎng)。是一家跨國(guó)性的私有居家用品零售企業(yè)。宜家家居在全球多個(gè)國(guó)家擁有分店，販?zhǔn)燮秸桨b的家具、配件、浴室和廚房用品等商品。宜家家居是開(kāi)創(chuàng)以平實(shí)價(jià)格銷(xiāo)售自行組裝家具的先鋒，目前是全世界最大的家具零售企業(yè)。截至2008年12月為止宜家在全世界的36個(gè)國(guó)家和地區(qū)中擁有292家大型門(mén)市（其中258家為宜家集團(tuán)獨(dú)自擁有，34家為特許加盟）。

羅奇堡家居：

羅奇堡，法國(guó)最有影響力的高端家居品牌?？缭饺齻€(gè)世紀(jì)，源自巴黎，所有家具純歐洲制造，遍布全球45個(gè)國(guó)家和地區(qū)，超過(guò)250家專(zhuān)賣(mài)店，為全球顯赫峰層之選。

1.4 家具行業(yè)三類(lèi)用戶(hù)主要特征

三類(lèi)用戶(hù)主要是家具商城、公司等行業(yè)的采購(gòu)經(jīng)理、技術(shù)主管和個(gè)體消費(fèi)者。主要希望了解家具生產(chǎn)企業(yè)綜合實(shí)力、企業(yè)文化、企業(yè)背景。對(duì)家具的材質(zhì)、使用場(chǎng)景等有要求，關(guān)注家具的大小、保養(yǎng)方法、注意事項(xiàng)等。

（主要需求是按照需求快速篩選家具產(chǎn)品；了解產(chǎn)品參數(shù)細(xì)節(jié)，確定是否滿(mǎn)足需求；了解后期發(fā)貨、安裝及服務(wù)細(xì)節(jié)。）

主要搜索的關(guān)鍵詞包括

產(chǎn)品詞：辦公家具、戶(hù)外家具、客廳家具、臥室家具

價(jià)格詞：全友家私床價(jià)格、全友家私的沙發(fā)的價(jià)格、辦公家具價(jià)格

品牌詞：全友家私、宜家家居、曲美家具、歐派家居、家具品牌排名、家具公司官網(wǎng)

1.5 家具行業(yè)二類(lèi)用戶(hù)主要特征

二類(lèi)用戶(hù)主要是家具行業(yè)相關(guān)、可以影響采購(gòu)決策者的用戶(hù)，主要希望了解家具相關(guān)生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品細(xì)節(jié)等。

主要搜索的關(guān)鍵詞包括

原理詞：鉚接構(gòu)造及原理、木工榫卯結(jié)構(gòu)圖解

工藝詞：傳統(tǒng)榫接工藝流程圖、現(xiàn)代五金件鏈接方式工藝圖

資源詞：家具供應(yīng)商、全友家私的沙發(fā)圖片

標(biāo)準(zhǔn)詞：傳統(tǒng)木工33種榫卯結(jié)構(gòu)、客廳家具設(shè)計(jì)規(guī)范

求職招聘詞：鄭州家具公司待遇如何、宜家家居待遇怎么樣

2.方案內(nèi)容介紹

2.1 線上總部（企業(yè)官網(wǎng)）的定義、作用和重要性

線上總部即企業(yè)官網(wǎng)，線上總部是企業(yè)線上生態(tài)的根本和互聯(lián)網(wǎng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的起點(diǎn)。

線上總部對(duì)家具行業(yè)企業(yè)的作用包括：

是線上品牌宣傳的重要載體

能夠精準(zhǔn)體現(xiàn)品牌定位的企業(yè)官網(wǎng)，要求線上總部從視覺(jué)風(fēng)格、排版布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、欄目規(guī)劃、內(nèi)容展現(xiàn)等多個(gè)層面，進(jìn)行綜合系統(tǒng)的定制化設(shè)計(jì)與建設(shè)。

線上客戶(hù)信息的獲取和轉(zhuǎn)化

與線下總部對(duì)應(yīng)，線上總部的轉(zhuǎn)化也理應(yīng)是非常高的，企業(yè)線上總部的訪問(wèn)速度、移動(dòng)端適配、搜索引擎優(yōu)化、高可用指標(biāo)、交互體驗(yàn)、轉(zhuǎn)化方式等30多項(xiàng)要素決定了線上的客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

線上生態(tài)中各“分部”的指令中心和鏈接樞紐

不管是布局在國(guó)外諸多語(yǔ)種的小語(yǔ)種網(wǎng)站，又或是像天貓、京東、亞馬遜的等線上售賣(mài)節(jié)點(diǎn)，還是微信公眾號(hào)、facebook專(zhuān)題、今日頭條的頭條號(hào)等新媒體“據(jù)點(diǎn)”，都屬于企業(yè)線上生態(tài)的距離客戶(hù)周邊的各“分部”，是一個(gè)又一個(gè)的節(jié)點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)都應(yīng)該緊密鏈接企業(yè)線上總部，統(tǒng)一指揮，協(xié)同發(fā)展，才能讓“線上生態(tài)”更有生命力和可控性。

線上數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)的鏈接樞紐

在線上生態(tài)體系中，線上產(chǎn)生的訪客、詢(xún)盤(pán)、訂單、留言、預(yù)約、反饋、投訴等數(shù)據(jù)可以通過(guò)線上總部與企業(yè)已有的內(nèi)部 IT 系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，協(xié)同工作，基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，重塑企業(yè)的工作流程。

2.2 家具行業(yè)企業(yè)線上總部（企業(yè)官網(wǎng)）的架構(gòu)和欄目設(shè)計(jì)

基礎(chǔ)欄目和頁(yè)面：產(chǎn)品中心、新聞中心、關(guān)于企業(yè)

增值欄目和頁(yè)面：客戶(hù)案例、搜索

高級(jí)欄目和頁(yè)面：服務(wù)支持、標(biāo)簽

2.3 官網(wǎng)首頁(yè)主要突出的內(nèi)容

官網(wǎng)首頁(yè)最重要的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化口和信息聚合口，要有品牌宣傳能力。要把結(jié)構(gòu)的、點(diǎn)狀的信息，線性的通過(guò)首頁(yè)輸出出來(lái)。首頁(yè)應(yīng)該包含：

企業(yè)簡(jiǎn)介及實(shí)力說(shuō)明；

主營(yíng)產(chǎn)品及產(chǎn)品選型；

客戶(hù)案例；

服務(wù)特點(diǎn)；

資訊動(dòng)態(tài)；

底部展示企業(yè)聯(lián)系方式、在線客服等信息。

2.4 家具行業(yè)企業(yè)線上總部（企業(yè)官網(wǎng)）主要應(yīng)用模型和業(yè)務(wù)

根據(jù)規(guī)劃的欄目，家具行業(yè)的官網(wǎng)，應(yīng)該啟用產(chǎn)品、配件、案例、解決方案等模型，實(shí)現(xiàn)獲取普通詢(xún)盤(pán)、留言、獲取渠道商信息等業(yè)務(wù)功能，并及時(shí)通知給家具企業(yè)的業(yè)務(wù)處理人員。

同時(shí)啟用新聞、下載、圖庫(kù)、問(wèn)答等模型，并且能夠基于這些模型，實(shí)現(xiàn)諸如詢(xún)盤(pán)、提問(wèn)、留言、評(píng)論等的互動(dòng)，增強(qiáng)用戶(hù)粘性、增加訪問(wèn)時(shí)間、降低跳出率、增加轉(zhuǎn)化率等。

2.5 家具行業(yè)企業(yè)線上總部（企業(yè)官網(wǎng)）全球業(yè)務(wù)開(kāi)拓

我國(guó)的家具行業(yè)，在全球貿(mào)易中占有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額，并且還在逐年增加中。我國(guó)的家具產(chǎn)品以性?xún)r(jià)比為優(yōu)勢(shì)，更適合拓展東南亞、非洲、南美洲、俄羅斯等國(guó)家和地區(qū)的客戶(hù)，因此要建立適合這些地區(qū)客戶(hù)訪問(wèn)的語(yǔ)種網(wǎng)站。